客户服务中心是长春一汽启明信息技术有限公司服务和沟通客户的门户，通过统一的服务和沟通窗口提高了公司的服务响应速度、服务质量，实现业务咨询、故障申告、投诉处理、业务受理、电话回访、内部各部门服务协调等全方位服务的综合性平台，我们的宗旨是“以客户为中心、倾听客户心声、了解客户需求、真心为客户服务”。自中心成立以来，在各级领导的关心及相关单位的大力支持下实现了企业服务形象的快速提升。

　　 客户服务中心构成包括交换机、ACD系统、CTI服务器及服务管理系统、8条中继，设计32个坐席，总投入近30万元，人员包括客户服务中心主管、训导师和相应的专业服务人员，中心现有热线服务人员14人，主要职能是业务咨询，业务查询，业务受理，用户投诉，建议，统一服务协调、客户回访，预约服务，派单处理，业务统计分析，系统实时监控，系统管理等。业务范围包括计算机及外设维修维护、企业网络管理及维护、系统集成项目技术支持、公司自主开发的应用软件技术支持如ERP、PDM、智能卡应用、GPS等技术支持。客户服务中心还为一汽集团公司应用软件提供完善的售后服务及技术支持，覆盖一汽集团分布在全国各地的800余家关联企业，应答中心有一批专业的技术支持专家，为客户提供专业的在线服务支持，让我们的客户真正的体会到启明公司完善的企业文化与服务理念。

　　为满足客户的需要，客户服务中心实现了7*24小时的热线服务，即使在节假日或休息时间，我们也保证服务热线的开通。每月、每季度，客户服务中心将服务过程中出现的问题进行数据统计，运用统计分析方法进行分析。发现异常，找出症结，协调有关部门制定相应的纠正、预防措施，以避免类似情况再次发生，我们还为每一客户建立了客户档案和服务档案，保证以快捷更专业的方式为客户提供全方位的技术支持与服务。

　　总之我们的服务标准是实行“一站式”的高速、高质量的服务，客户的满意是我们最大的快乐。