技术服务部建立了完善的CRM（客户关系管理系统）直接了解并记录客户及设备的相应信息，完全掌握客户的设备运行情况，以更快揭、更专业的方式为客户提供全防卫的技术支持和服务。应答中心的主要只能是：备件申请 入企业网申请 业务受理 客户回访 用户投诉 派单处理 服务统计分析 等

业务受理

　　应答中心的热线服务人员都具有本科或大专学历，并且全部接受微软公司的MCSE 和MCDBA 培训。在服务模式上同国内外大型服务商接轨，能够对客户提出的问题作出准确的判断，对客户在线指导。如果问题仍没有解决，指派专业工程师到现场为客户解决。

客户回访

　　我们对提出服务申请的客户，根据用户的具体情况做定期和不定期回访，通过回访我们能够真正了解客户的需求，倾听客户心声，为客户提供特色服务，使用户感到温暖，真诚为客户服务。

用户投诉

　　我们开通了热线接受咨询和投诉电话，客户投诉直接反映服务中的问题。在尽快解决客户投诉问题的同时，认真分析客户投诉的原因，积极改进工作。同时，变被动接受客户投诉为主动回访客户，选派高素质服务人员专门负责，在处理客户投诉后3天内对客户进行回访，询问客户对投诉处理结果和处理投诉人员的满意程度。

派单处理

　　我们开通了7x24小时服务热线电话，对客户提出的紧急服务请求工程师快速作出响应。我们的承诺是紧急情况 汽车厂厂区内25分钟到现场，长春市市区内45分钟到现场。我们具有一批高素质的工程师队伍，他们在节假日和休息时间也具备随时去现场处理各种紧急事故的能力。

服务统计分析

　　我们的CRM 系统具有很强的分析和统计能力，我们根据分析统计数据，作好备件的预定、工作计划和内容的调整， 避免出现工作上出现纰漏。同时我们还可以根据统计分析数据，提醒用户作好预防工作。如我们根据近期病毒泛滥的情况，帮助用户作好预防工作，使用户免去损失。

备件申请

　　客户可以通过电话或e-mail申请备件，热线人员根据客户的需求，为客户准备好备件，并指派工程师为客户安装调试。

申请加入企业网 客户可以在我们的网站下栽企业网申请登计表，然后经过本单位领导批准，把申请登记表提交到应答中心，就可以加入企业网。有三种情况可以选择。、

光纤网用户申请邮箱
光纤网用户申请邮箱和浏览INTERNET权限
拨号进入企业网